万人牛牛

某(mou)股份制銀行(xing)總行(xing)零(ling)售銀行(xing)部以零(ling)售業務轉型戰略(lue)為出發(fa)點,圍繞網點轉型、旗艦店建設(she)、零(ling)售體系建設(she)的戰略(lue),發(fa)起了(liao)廳堂營銷系統的建設(she)。

廳堂營銷系統的建設(she),旨在通過新(xin)技術手段構建並優化(hua)零(ling)售營銷體系,提(ti)高網點及(ji)渠(qu)道營銷能力(li),加快(kuai)釋放產能,吹響(xiang)我行(xing)零(ling)售轉型系統化(hua)建設(she)的號角(jiao)。

本(ben)系統通過兩年(nian)充(chong)分、細致調研(yan)和準(zhun)備(bei),在廣(guang)泛汲取(qu)國內外同(tong)業成功經驗的同(tong)時,並結合(he)某(mou)股份制銀行(xing)系統現狀,于2013年(nian)8月正式啟(qi)動(dong)建設(she),並于2014年(nian)2月如期上線(xian)。本(ben)項目重(zhong)點圍繞新(xin)建移(yi)動(dong)營銷PAD、預(yu)填單系統展(zhan)開,同(tong)時完成多個(ge)配套現有系統的升級改(gai)造,包括智能排隊(dui)機(ji)系統優化(hua)、網點零(ling)售業務積(ji)分考核系統、零(ling)售CRM及(ji)櫃面系統、櫃面系統改(gai)造等,並于2014年(nian)4月18日~2014年(nian)5月30日進行(xing)總行(xing)現場培訓,同(tong)時全行(xing)系統緊鑼密鼓進行(xing)投產。2016年(nian)實現多渠(qu)道訂單管(guan)理及(ji)產品營銷。系統的mou)曬  fa)、上線(xian)和推廣(guang),零(ling)售營銷體系建設(she)與(yu)網點轉型建設(she)有了(liao)更廣(guang)闊(kuo)的空間和平(ping)台,不僅(jin)對內部業績考核提(ti)供了(liao)切(qie)實可行(xing)的依據(ju),也對員(yuan)工管(guan)理提(ti)供了(liao)系統性的支持,同(tong)時bei)臃矯嬡萌 xing)網點營銷與(yu)管(guan)理人員(yuan)全面獲取(qu)客戶營銷狀況,員(yuan)工業績情況,最大化(hua)的提(ti)升了(liao)客戶體驗、促進了(liao)網點產能提(ti)升,更高的提(ti)升我行(xing)零(ling)售銀行(xing)品牌形象。

廳堂營銷系統通過營銷和服務平(ping)台為樞紐實現多渠(qu)道及(ji)業務整合(he)。實現移(yi)動(dong)PAD應用、預(yu)填單應用以及(ji)遠程預(yu)約、預(yu)填、取(qu)號應用,還有訂單管(guan)理、營銷活動(dong)管(guan)理等應用。營銷和服務平(ping)台實現多渠(qu)道協(xie)同(tong)與(yu)互動(dong),如客戶在排隊(dui)機(ji)刷卡(ka)取(qu)號、在大堂經理PAD及(ji)數字zhi)昱粕鮮凳蓖貧dong)排隊(dui)信息;櫃面客戶差評(ping),實時推送給大堂經理移(yi)動(dong)PAD,以yuan)閌迪旨ji)時客戶關懷;客戶在任意渠(qu)道上進行(xing)預(yu)填單,均(jun)可跨渠(qu)道進行(xing)查看和修改(gai)。

廳堂營銷系統體現zhi)“以客戶為中xing)摹薄 浴靶xin)理念、新(xin)技術、新(xin)流程”為手段的核心(xin)思想,該(gai)系統的應用不僅(jin)大大地(di)提(ti)升了(liao)網點的產能,而(er)且使廳堂營銷系統成為了(liao)某(mou)股份制銀行(xing)對外宣傳的明星品牌,使網點成為提(ti)升客戶體驗的示範區(qu)以及(ji)創新(xin)服務的試驗田。未(wei)來,某(mou)股份制銀行(xing)各營業網點將進一步挖掘系統潛力(li),不斷拓展(zhan)業務內涵,為我行(xing)零(ling)售銀行(xing)業務在中國乃至(zhi)世界(jie)的發(fa)展(zhan)做出貢獻。

● 統一營銷服務整合(he)設(she)計

本(ben)系統建設(she)過程中,經過技術部門充(chong)分論證,經過細致分析(xi)零(ling)售業務的需求以及(ji)結合(he)某(mou)股份制銀行(xing)整體技術規劃,建設(she)某(mou)股份制銀行(xing)全行(xing)統一營銷服務支持平(ping)台,營銷服務類應用全部通過營銷服務支持平(ping)台構建,目前已上線(xian)應用主要包括︰統一預(yu)填應用、統一客戶識別應用、一致客戶體驗、統一服務發(fa)布、統一訂單管(guan)理、統一營銷管(guan)理。

● 多渠(qu)道互動(dong)設(she)計

本(ben)系統作(zuo)為統一營銷服務支持平(ping)台,整合(he)各渠(qu)道營銷服務,包括移(yi)動(dong)PAD、預(yu)填單機(ji)、櫃面、排隊(dui)機(ji)、數字zhi)昱啤??只ji)銀行(xing)、微信、客服、零(ling)售CRM工作(zuo)控(kong)制台等,用于實現多渠(qu)道互動(dong)。

● 基于OSGI插件體系架構

OSGI具備(bei)許(xu)多優秀特性,能夠動(dong)態改(gai)變系統行(xing)為,熱插拔的插件體系結構,高可復用性,高效性等等,它被廣(guang)泛應用于銀行(xing)IT系統建設(she)。營銷服務支持平(ping)台采用OSGI插件體系架構,構建移(yi)動(dong)PAD應用、預(yu)填單應用,以及(ji)櫃面、排隊(dui)機(ji),網銀、微信、手機(ji)、門戶網站、客服等,采用OSGI架構,具體以下優點︰1)各渠(qu)道接入互相獨立(li),互不影響(xiang);2)各應用、各渠(qu)道相互故障(zhang)隔(ge)離;3)支持熱部署,支持7*24小時運行(xing)。

● 實時業績統計

積(ji)分考核系統從櫃面、網銀、移(yi)動(dong)銀行(xing)實時進行(xing)交(jiao)易數據(ju)獲取(qu),並可以實時對進行(xing)轉介線(xian)索跟蹤匹配,並實時計算積(ji)分;通過實時交(jiao)易數據(ju)接入,並進行(xing)實時積(ji)分計算,為晨、夕會體統業績考核數據(ju)以及(ji)排行(xing)數據(ju),讓網點營銷人員(yuan)業績實時體現,更好促動(dong)與(yu)激勵網點營銷人員(yuan),提(ti)升網點營銷服務產能。

万人牛牛

您的聯系方式︰

万人牛牛 | 下一页