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在14年,隨著銀行xing)愕淖 xing),對金融自助設備的要求也進一步提高,當時各(ge)大(da)銀行也對VTM設備進行了嘗試。基于(yu)本(ben)身貸(dai)款業務的實際(ji)需求,某城市商業銀行消費啟動了自助視頻貸(dai)款機(VCM)項目(mu)。我(wo)司(si)采(cai)用定制化的硬件(jian)設備,以時尚科技感強為主題(ti)的外觀設計、人性化的業務操作流程以及良(liang)好(hao)的穩定性獲得了某城市商業銀行消費的青(qing)睞和(he)肯定。在14年完成了樣(yang)機的生產和(he)測試後,在15年進行了大(da)面(mian)積的推廣和(he)部署。從14年至liang)瘢 恢痹誚凶帕liang)好(hao)的運(yun)營。

針對當時某城市商業銀行消費的實際(ji)需求,我(wo)司(si)的完整(zheng)流程解決方案如(ru)下︰

● 定制化外觀設計︰配合(he)某城市商業銀行消費,針對某城市商業銀行消費金融公司(si)的整(zheng)體經營理念和(he)風格融入外觀設計;並且配以時尚、科技感強的外觀設計風格;融合(he)操作流程、客戶體驗為上的設計理念為某城市商業銀行打造了一款全(quan)新的定制化的外觀。同時此款外觀也是(shi)在他(ta)們自己的參(can)與下出來(lai)的,更有親切(qie)感。

● 樣(yang)機設計生產︰采(cai)用人機工程學(xue)進行最合(he)理的設計,最方便(bian)的維(wei)護,最舒(shu)適的操作體驗。從結構(gou)到(dao)噴涂,每一次的修改和(he)驗證都經過了客戶的評審。生產完成後,在公司(si)內部進行了聯(lian)合(he)測試工作。

● 網點試運(yun)營︰樣(yang)機測試通過後,在某城市商業銀行中關村網點進行了樣(yang)機的試運(yun)營工作。同時我(wo)們也駐點進行相關的業務指導和(he)數據統計。主要如(ru)下︰指導相關工作人員對機具的操作和(he)維(wei)護、引導客戶進行相關的業務流程、統計軟(ruan)硬件(jian)相關的問題(ti)、統計實際(ji)使用客戶對機具的操作體驗、統計相關客戶的數據。並進行xing)臣品治觥/p>

● 正(zheng)式(shi)運(yun)營︰在15年,完成了160台(tai)機具的部署和(he)運(yun)營工作,並進行相關的售(shou)後維(wei)保。

在整(zheng)個的項目(mu)過程中,給客戶既帶來(lai)了直接(jie)的經濟收益,也帶來(lai)了行業地位、市場佔有等無形價值。具體如(ru)下︰

● 市場推廣︰在短短兩(liang)年時間內,某城市商業銀行消費160台(tai)機具部署在了全(quan)國(guo)20多(duo)個城市160個不同網點,完成了各(ge)大(da)城市的市場推廣工作,提升(sheng)了自身產品的佔有率。同時也提高了自身的品牌知(zhi)名(ming)度qu)/p>

● 業務收益︰在整(zheng)個VCM信(xin)貸(dai)業務中,日均簽(qian)約在150單左右;直接(jie)帶來(lai)了客觀的經濟收益。

● 節約網點成本(ben)︰he)啾扔yu)傳統銀行xing)愕母叨畛殺ben)、漫長的審批期。VCM自助網點佔用空間小,建成快。大(da)量的節約了網點成本(ben),適合(he)大(da)面(mian)積快速(su)推廣。

● 節約客服(fu)成本(ben)︰在VCM業務中,後台(tai)客服(fu)人員都ji)對多(duo)進行服(fu)務;而(er)且在整(zheng)個業務流程中,只有20%的時候(hou)需要後台(tai)客戶進行視頻服(fu)務。極大(da)的節約了客服(fu)成本(ben),提高了業務效率。

● 整(zheng)個項目(mu)中,完成了貸(dai)款業務從軟(ruan)件(jian)到(dao)硬件(jian)的全(quan)流程開發設計設施運(yun)維(wei)。使得我(wo)們在這(zhe)個視頻貸(dai)款業務行業完成了技ji)趿煜xian),並且培養了相關的各(ge)類型(xing)人才。

● 在項目(mu)中,將貸(dai)款流程拆分為預審和(he)面(mian)簽(qian)兩(liang)個流程的設計方案,極大(da)的提高了業務效率。

● 由宇(yu)信(xin)本(ben)身的POS業務團隊進行VCM的運(yun)營工作的方案。既使VCM得運(yun)營有了專業的團隊,也降低了客戶成本(ben)。同時也直接(jie)給公司(si)帶來(lai)了利益。

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